¿Qué valoran los usuarios de sus visitas al taller mecánico?

La consultora de investigación de mercados Ipsos ha compartido un estudio en el que analiza las valoraciones de Google que dejan los usuarios que visitan el taller mecánico. En el informe se han tenido en cuenta 56.000 valoraciones dejadas en España durante 2021 referentes a las principales redes de talleres de reparación.

Entre las conclusiones más relevantes se encuentra que el 38% de las valoraciones tienen en cuenta a los empleados. Lo que confirma que los profesionales del taller son un importante factor a la hora de crear una buena impresión entre los usuarios. Por cierto, estos profesionales reciben una puntuación de 3.9 sobre 5. Dentro de las valoraciones lo más comentado es la profesionalidad (32%) y la amabilidad (25%).

En segundo lugar de importancia están las propias reparaciones. Este tema está incluido en el 17% de las valoraciones de usuarios. Las reparaciones reciben una puntuación de 3.3 sobre 5. Estas valoraciones suelen tratar sobre revisiones, neumáticos y aceite.

El 11% de las valoraciones en Google de un taller mecánico hace referencia al precio. El precio recibe una puntuación del 3.7 sobre 5. Solamente el 8% mencionan el horario, que es merecedor de 3.7 sobre 5.

La valoración de las grandes redes de talleres

Dentro de las grandes redes de talleres que han sido analizadas en este estudio, la que más valoraciones ha reunido es Norauto. El 30% de las valoraciones en Google hacían referencia a sus establecimientos. Feu Vert es la siguiente con un 25% del total de las valoraciones. Cierra el podio Euromaster con un 21%.

Las posiciones cambian si tenemos en cuenta solo las puntuaciones. Euromaster pasa a ser la primera con un 4.6 sobre 5. Midas es la segunda con un 4.4 y Aurgi la tercera con un 4.1. Feu Vert y Norauto empatan con un 3.9.

Fuentes: Invarat, Ipsos y Canva;. Invarat, gabinete pericial de referencia internacional.