En el dinámico mundo de la peritación, la tecnología se ha consolidado como una herramienta indispensable. En Invarat, adoptamos soluciones digitales avanzadas como Avatar Expert para video peritaciones, Cat View para análisis basados en IA y GSP para gestión eficiente de casos. Siempre desde el reconocimiento de que la tecnología complementa, pero no reemplaza, las capacidades humanas. La presencia física del perito enriquece las evaluaciones con detalles cruciales y aporta un elemento humano esencial, algo que ninguna máquina puede replicar completamente.
En un sector caracterizado por avances tecnológicos vertiginosos y una creciente digitalización en todos sus puntos de actividad, es crucial considerar cómo estos elementos impactan la práctica pericial.
Evaluaciones virtuales y video peritaciones
La capacidad de realizar evaluaciones en remoto mediante video peritaciones transformó ya hace años el campo de la peritación. Hoy, herramientas como Avatar Expert permiten a los peritos realizar inspecciones detalladas en tiempo real, guiando a los clientes a través del proceso y evaluando los daños desde múltiples ángulos. Este tipo de tecnologías no solo optimizan el tiempo del perito, sino que también facilitan una respuesta más ágil en situaciones críticas, proporcionando métodos más eficientes y precisos para evaluar daños y resolver reclamaciones.
Con el aumento de las preocupaciones y las normativas sobre la seguridad de los datos y la privacidad, las plataformas de video peritación están implementando medidas sólidas para proteger la información sensible transmitida durante las sesiones de evaluación. Esto incluye cifrado de extremo a extremo mediante soluciones de blockchain que facilitan el cumplimiento estricto de las actuales normativas de protección de datos.
Inteligencia artificial (IA) en peritación
Tal y como ocurre con el blockchain, a Inteligencia Artificial (IA) está desempeñando un rol cada vez más significativo en la peritación. La combinación del vídeo con soluciones de este tipo, está mejorando la precisión y la eficiencia de las evaluaciones de forma continua. Herramientas como Cat View emplean algoritmos avanzados que pueden identificar y analizar detalles críticos que podrían pasar desapercibidos en una inspección visual estándar.
Y es que las aplicaciones de la inteligencia artificial en la peritación no dejan de crecer:
- Análisis de imágenes y reconocimiento automático de daños:
- Algoritmos avanzados para analizar imágenes de vehículos y detectar de manera precisa y rápida los daños. Esto incluye desde abolladuras y rasguños, hasta problemas más complejos como deformaciones estructurales.
- Comparación con bases de datos: Estas herramientas pueden comparar los datos visuales capturados con vastas bases de datos de imágenes para determinar la gravedad y extensión de los daños, proporcionando estimaciones más precisas y consistentes.
- Optimización de procesos de reclamación:
- Automatización de evaluaciones: La IA permite automatizar gran parte del proceso, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa de compañías aseguradoras, talleres y otras compañías de movilidad.
- Estimación de costes: Generan estimaciones detalladas y precisas sobre los costes de reparación, teniendo en cuenta factores como la mano de obra, los materiales necesarios y la complejidad del trabajo requerido.
- Detección de fraudes y evaluación de riesgos:
- Patrones y anomalías: Los algoritmos de IA pueden identificar patrones sospechosos o anomalías en las reclamaciones, ayudando a detectar posibles intentos de fraude o reclamaciones exageradas.
- Evaluación de riesgos: Utilizando datos históricos y patrones de reclamaciones, se pueden predecir y evaluar riesgos asociados con ciertos tipos de vehículos, conductores o áreas geográficas, permitiendo una gestión proactiva de riesgos para las aseguradoras.
- Mejora en la experiencia del cliente:
- Respuesta rápida y precisa a los clientes afectados por reclamaciones, mejorando la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la compañía.
- Procesos simplificados: La automatización y la precisión de los procesos simplifican la experiencia del cliente al reducir la necesidad de múltiples inspecciones físicas y trámites burocráticos prolongados.
Sistemas de gestión pericial (GSP)
Los sistemas de gestión pericial permiten un seguimiento eficiente de todos los casos. Estos sistemas integran toda la información relevante, desde informes iniciales hasta la resolución final, asegurando accesibilidad y transparencia de datos. Además, mejoran la comunicación entre todas las partes involucradas, incluyendo peritos, clientes y aseguradoras.
Importancia del factor humano en peritación
A pesar de los avances tecnológicos, el factor humano sigue siendo crucial en la peritación. La experiencia, el sentido común y la intuición del perito son fundamentales para interpretar correctamente los datos y tomar decisiones informadas. Lo ideal es la suma de estas habilidades con herramientas tecnológicas que facilitan ofrecer un servicio de alta calidad:
- Observación visual: Detectar detalles sutiles mediante inspección física que podrían pasar desapercibidos en fotografías.
- Percepción auditiva: Identificar problemas a través de sonidos específicos que revelan fallas ocultas.
- Sentido del olfato: Detectar olores que alertan sobre posibles problemas mecánicos.
- Evaluación táctil: Evaluar la condición física de componentes para obtener información adicional.
- Además, la intuición y el sentido común del perito permiten realizar conexiones significativas que mejoran la precisión de la evaluación.
En Invarat, perseguimos un equilibrio entre la innovación tecnológica y la esencia de la peritación humana. Promovemos activamente la importancia de la peritación presencial, integrando lo mejor de ambos mundos para asegurar la entrega de servicios de máxima calidad a nuestros clientes.